备受管理学界与企业界瞩目的《全面质量管理（第四版）》正式出版发行。本书不仅是对经典质量管理理论的系统性更新与深化，更将品牌管理这一核心战略维度有机融合，为在复杂多变的市场环境中追求卓越的组织提供了全新的理论框架与实践指南。
全面质量管理（TQM）作为一种以质量为核心、以全员参与为基础的管理哲学，其核心理念是追求顾客满意和所有相关方受益，从而实现组织的长期成功。此次推出的第四版，在继承前三版精髓的基础上，紧密契合数字化、全球化与可持续发展等时代趋势，进行了大幅度的内容修订与案例扩充。其中最引人注目的突破，在于将“品牌管理”提升至战略执行的核心枢纽地位进行系统阐述。
本书深刻指出，在当今体验经济时代，质量的内涵已从产品与服务的符合性标准，扩展至整个顾客旅程与品牌承诺的全方位兑现。品牌不再是简单的标识，而是企业质量文化、价值承诺与顾客信任的总和。因此，卓越的品牌管理本质上就是全面质量管理在市场和顾客心智中的最终体现。第四版通过专章论述，详细解析了如何将TQM的原则——如以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理——系统地应用于品牌资产的构建、维护与提升之中。
书中引入大量国内外最新案例，展示了领先企业如何通过夯实质量根基来塑造强势品牌。例如，如何利用数据驱动的持续改进流程来优化品牌触点体验；如何通过全员的质量意识培养，确保每一位员工都成为品牌承诺的践行者与传递者；以及如何将供应链、合作伙伴乃至社会责任纳入质量管理体系，从而构建坚实、一致且负责任的品牌形象。
第四版还深入探讨了在人工智能、大数据和物联网技术背景下，质量管理工具的创新应用如何为品牌洞察、精准交付和敏捷响应提供强大支撑，使得品牌管理更加科学化、动态化与前瞻性。
《全面质量管理（第四版）》的出版，标志着质量管理理论发展到了一个新的高度，即从内部运营优化走向外部价值创造与品牌引领的整合。它不仅是高校管理学、质量管理、市场营销等相关专业的理想教材，更是广大企业管理者、质量工作者和品牌建设者在实践中不可或缺的权威参考。本书倡导的理念是：唯有将全面质量管理内化为组织的基因，并将其能量注入品牌的生命周期，企业才能在激烈的市场竞争中构建起难以撼动的差异化优势，实现基业长青。
